Attaché / Attachée d'accueil

1. Tout savoir sur le métier

2. Missions principales

• Accueillir, orienter et informer en face-à-face, téléphone ou mail.
• Faciliter l’accès aux lieux et équipements.
• Conseiller sur la programmation.
• Mettre à jour les supports d’information.

3. Secteur ; Accès

• Spectacle vivant : théâtres, opéras, festivals…

• Pas de formation obligatoire.
• Expérience en accueil culturel valorisée.
• Compétences en communication et info appréciées.

4. Compétences recherchées

a. Savoir-faire

• Accueil et orientation du public
• Information claire et précise
• Gestion des flux
• Outils de gestion de l’information

b. Savoir-être

• Relationnel et service
• Écoute, patience
• Présentation et professionnalisme

c. Savoirs utiles

• Connaissance des activités du lieu
• Procédures d’accueil et sécurité
• Notions en communication

5. Domaines d’expertise

• Accueil et relation client
• Communication et information
• Gestion des flux

6. Normes et procédés

• Procédures de sécurité
• Règles de confidentialité

7. Techniques professionnelles

• Téléphone, mail, logiciels de gestion
• Techniques d’accueil / réclamations
• Organisation des supports info

8. Contexte de travail

• Horaires variables
• Station debout prolongée
• Lieux d'accueil culturels
• CDI, CDD, saisonniers ou temps partiel