Objectifs
Gérer un accueil de personnes à mobilité réduite dès leur arrivée à l'aéroport. Il s'agit d'une prise en charge. Informer et orienter les passagers à mobilité réduite. Savoir charger les bagages sur les chariots ou dans les containers. Bien sûr, de manière organisée. Gérer les différentes étapes par lesquelles un voyageur passe : dépôt de bagage, embarquement, récupération des bagages... Connaître les différents handicaps et savoir adapter sa communication pour pouvoir créer un lien avec le voyageur directement.
Description
Module environnement et aéonautique : 12 Heures
L'aéroport Les métiers de l'aérien Autour de l'avion Les Organismes Les Autorités Droits des passagers (surbook, retard, etc.) Connaître les différentes procédures aéroportuaires
Module welcome : 12 Heures
La communication et la présentation Accueillir, informer et orienter les passagers Savoir identifier un billet ou carte d'accès à bord Gérer le flux passager Prise en charge des UMNR (mineur non accompagné)
MODULE APMR : 12 Heures
Les différentes typologies de passagers (codes IATA) Les différents handicaps Les différents types d'assistance Prise en charge des passagers Le jalonnage Gestion des conflits
Modules de sûreté réglementées :
11 Heures Sûreté aéroportuaire (Attestations 11.2.6.2 / 11.2.3.8) DGR Cat 9 IATA (Certificat IATA)
Module coaching professionnel :
6 Heures CV / lettre de motivation Simulation d'entretien Accompagnement à l'emploi
Conditions d'accès
Age minimum 18 ans
Casier judiciaire vierge (Verification faite par les societes aeroportuaires)
Savoir lire, ecrire et parler le francais
Permis de conduire B (recommande)
Liste des sessions
Actualness Training
- 0781654282
- actualnesstraining@gmail.com
Centre de formation
Lieu de formation