Agent APMR - Welcome

Objectifs

?  Accueillir, orienter et assister les passagers à mobilité réduite dans le respect des procédures aéroportuaires.

?  Appliquer les règles de sûreté, de sécurité et de prévention adaptées à son environnement de travail.

?  Communiquer efficacement, en français et en anglais, avec les passagers et les équipes au sol.

?  Identifier les besoins spécifiques des passagers et proposer un accompagnement adapté.

?   Contribuer à la qualité du service et à la satisfaction des voyageurs.

 

Description

Module 1 - Environnement aéroportuaire et coactivité - 07h00

• Règlementation aérienne civile (I.A.T.A, O.A.C.I)


• Organisation d'un aéroport et zones fonctionnelles


• Coactivité, sécurité et coordination interservices


• Facteurs humains et prévention des risques sur piste

• Accueil, orientation et communication avec les passagers PHMR


• Techniques d'assistance et accompagnement personnalisé


• Sensibilisation au handicap et à la relation client

• Observation et analyse du comportement passager


• Recueil d'informations et identification des besoins spécifiques


• Mise en œuvre de solutions adaptées et gestion de la satisfaction client

• Modules de sûreté 11.2.6.2 – 11.2.3.7 – 11.2.3.8


• Module cybersécurité 11.2.2


• Module DGR9 IATA 7.5 (marchandises dangereuses)


• Module sécurité en piste MAN/TRA et sécurité piétons


• Module SGS-FH (facteurs humains et gestion de la sécurité)

• Identifier les risques liés aux gestes et postures


• Adopter les bonnes pratiques pour limiter les troubles musculosquelettiques


• Exercices d'application et sensibilisation aux TMS

• Notions sur le feu et réglementation incendie


• Alerte et organisation de l'évacuation


• Utilisation des extincteurs et techniques d'intervention


• Test et validation des procédures EPI

• Communication aéroportuaire et vocabulaire professionnel


• Préparation au recrutement (CV, entretien, expression orale)