Objectifs
Accueillir et de mettre en oeuvre les procédures d accueil des personnes en situation de handicap
- Communiquer efficacement en fonction des typologies de handicap rencontrées
- Connaître les leviers de la sensibilisation de ses collaborateurs afin d améliorer l accueil et la prise en charge du public en situation de handicap
- Identifier les bonnes pratiques en termes d accueil et de prise en charge.
Description
Métiers et Procédures Introduction et objectifs : Présentation des responsabilités d'un agent APMR Sensibilisation aux différents types de handicap (moteur, sensoriel, mental) et leurs besoins spécifiques Activité pratique: Adapter la communication selon le type de handicap Techniques de communication et savoir être Valeurs de l'assistance PMR: Respect et professionnalisme dans l'accueil Discussion en groupe sur les principes de l'assistance Équipements APMR: Manipulation des fauteuils roulants, chaises d'embarquement et autres équipements Techniques de sécurité pour manipuler les PMR et équipements Prise en charge des PMR: Transfert du fauteuil vers le siège et gestion des conflits Préparation au test final. Marchandises Dangereuses (DGR) Réglementation IATA Introduction aux réglementations IATA sur les marchandises dangereuses. Identification des classes de danger. Incompatibilités de chargement et précautions à prendre. Sûreté Aéroportuaire Réglementations et principes de sûreté (11.2.3.8 et 11.2.6.2) Objectifs des mesures de sûreté. Rôle des différents acteurs en sûreté aéroportuaire. Techniques de contrôle et suivi de l'exécution des mesures de sûreté. Gestion des situations spécifiques : Application des consignes en cas de bagages abandonnés ou objets interdits. Gestion des passagers refoulés et des restrictions d'accès. Santé et Sécurité au Travail (SST) Identification des risques et prévention des accidents. Comportements sécuritaires. Premiers secours : alertes et gestes d'urgence. Équipements de Protection Individuelle (EPI) 3h Reconnaissance et utilisation des EPI. Entretien et prévention des risques. Anglais Aéroportuaire Communication Professionnelle : Vocabulaire spécifique : codes et abréviations aéronautiques. Conversations avec les membres d'équipage et passagers.
Conditions d'accès
Etre age(e) de 18 ans minimum
Avoir une aptitude medicale pour exercer en milieu aeroportuaire
Maitriser les savoirs de base en francais (lecture, ecriture, comprehension)
Capacite a travailler en horaires decales et en contact direct avec le public
Avoir le sens du service et de l empathie, qualites indispensables pour l accompagnement des passagers a mobilite reduite
Rythme
Temps plein
Liste des sessions
PROPROCESSING
- 0641501739
- contact@pro-processing.com
Centre de formation
Lieu de formation