Agent d'accueil aéroportuaire

Objectifs

• Accueillir, informer, assister et orienter les passagers en gare et aérogare.


• Effectuer l'enregistrement et l'embarquement des passagers.


• Mettre en oeuvre des procédures de sécurité et de sûreté.
  
   

Description

I. Module 1 : environnement juridique (6h) o Présentation générale du domaine aéroportuaire et aéronautique o Contexte réglementaire du transport aérien o Les autorités o Les organismes o Acteurs de l'environnement aéroportuaire II. Module 2 : culture aéronautique (6h) o Alphabet aéronautique o Code IATA et ICAO (AVIH, HUM…) o Types avion o Connaître les codes de retard « DL » III. Module 3 : le métier welcome (14h) o Rôle d'un agent welcome o Typologie des passagers o La communication et la présentation o Accueillir, informer et orienter les passagers o Savoir identifier un billet ou carte d'accès à bord o Scan des CAB o Gérer le flux passager (QUEUING, tansaguide) dans les différentes zone (PIF / PAF / Check-in) o Prise en charge des UMNR (mineurs non accompagnés) o Aide à l'enregistrement sur les BLS (borne libre-service) IV. Module 4 : le métier PMR (14h) o Rôle d'un agent PMR o Les différentes typologies de passagers à particularités (codes IATA) o Les différents handicaps o Les différents types d'assistance o Prise en charge des passagers o Les différents véhicules utilisés par les APMR (camion HELP, golfette, MOBI) V. Module 5 : risques liés à la piste (6h) o Touchée avion / type de touchée o Règles de sécurité et consignes sur les pistes o La coactivité autour des avions en escale o Définition de la ZEC – ZONE de Trafic… o Dangers en cours d'escale : FOD, SOUFFLE, BRULURE… VI. Module 6 : modules de sûreté règlementés (7h15) o 11.2.6.2 : Sensibilisation badge o 11.2.3.8 : Vérification de concordance entre passagers et bagages o 11.2.8 : Formation à la cybersécurité VII. Module 7 : modules divers (9h30) o Facteurs humains o Gestes et postures o SGS ou SMS VIII. Module 8 : modules coaching professionnel (7h15min) o Simulation et préparation aux entretiens o Mise en situation : jeu de rôle sur différents items (TCA / GESTION DE FLUX / GESTION DE CONFLITS / Techniques de transfert des PAX PHMR / Pratique avec le matériel : fauteuil roulant, béquilles…)