Objectifs
L'objectif de cette formation est de permettre aux participants d'acquérir les compétences nécessaires pour accueillir, informer et orienter les passagers dans un environnement aéroportuaire international, sécurisé et exigeant. À l'issue de la formation, le stagiaire sera capable de : . Assurer un accueil professionnel et personnalisé des passagers . Fournir des informations fiables sur les vols, les services et les procédures aéroportuaires . Utiliser les outils d'affichage et de gestion de l'information passagers . Gérer les situations délicates (retards, réclamations, changements de porte, passagers en difficulté) . Appliquer les consignes de sûreté et les procédures en vigueur . Communiquer efficacement, notamment en anglais, dans un contexte multiculturel Cette formation vise une insertion rapide dans les métiers de l'accueil en zone aéroportuaire, en lien avec les compagnies aériennes et les services aux passagers.
Description
Environnement aéroportuaire et cadre professionnel (3h30)
Techniques d'accueil et communication professionnelle (3h30)
Gestion des situations sensibles et relation client (3h30)
Mise en situation professionnelle et excellence service (3h30)
Anglais Aéroportuaire opérationnel – (3h30)
Module Coactivité en Zone Aéroportuaire – (3h30)
Modules de sûreté aéroportuaire – (7h00)
Module Système de Gestion de la Sécurité (SGS) – (3h30)
Module Sécurité sur la Piste – (3h30)
Conditions d'accès
. Etre age(e) de 18 ans minimum.
. Maitriser la comprehension et l expression en langue francaise, a l oral comme a l ecrit.
. Disposer d un niveau d anglais conversationnel permettant d interagir avec une clientele internationale.
. Presenter un casier judiciaire vierge, condition indispensable a l obtention des autorisations d acces en zone aeroportuaire reglementee.
. Etre titulaire du permis B et disposer d un vehicule personnel (fortement recommande compte tenu des horaires decales et de l accessibilite des plateformes aeroportuaires).
. Etre apte au travail physique et a l exercice d activites en horaires decales (matin, nuit, week-end).
Rythme
Temps plein
Liste des sessions
2M TRAINING
- 0972542401
- contact@2mtraining.com
Centre de formation
Lieu de formation