Agent d'accueil aéroportuaire

Objectifs

L'agent d'accueil aéroportuaire est le premier point de contact entre les passagers et l'aéroport. Il ou elle intervient dès l'entrée dans le terminal pour orienter, informer et accompagner les voyageurs tout au long de leur parcours, jusqu'à la porte d'embarquement. Son rôle peut inclure l'accueil des passagers, la gestion des flux, l'assistance en cas de correspondance, de retard ou de situation particulière, ainsi que la coordination avec les compagnies aériennes, les services de sûreté ou les salons VIP.
Professionnel de la relation client, l'agent d'accueil aéroportuaire sait faire preuve de courtoisie, de réactivité et de sang-froid pour offrir un service fluide, sécurisant et haut de gamme à tous les profils de passagers, dans le respect des procédures de sûreté.

Description

Perform Formations est un centre existant depuis 2022, notre taux d'insertion sous 3 mois est de 89%, un taux supérieur a la moyenne des devis AIF au national de 50%. Tous les modules aéroportuaire on été supprimé du CPF, il n'y a donc aucune possibilité de financement via le CPF dans le métier d'agent d'accueil. Les aides AIRE 2 ont également été entièrement consommées. Prendre contact et fixer les règles de fonctionnement: prendre connaissances du règlements intérieur du centre de formation Sécurité piste: prendre connaissance des règles des sécurités côté piste d'un aéroport Appliquer les gestes et postures nécessaires à la réalisation des tâches: définir les différents gestes et postures et l'anatomie du rachis Sensibilisation au Système de Gestion de la Sécurité et Facteurs humains (SGS-FH) : définir la réglementation sur le systèmes de gestion de la sécurité conformément au recommandation de l'OACI (ORGANISATION INTERNATIONAL DE L'AVION CIVILE) Modules de sûreté aéroportuaire 11.2.3.8 INCLUANT LE MODULE 11.2.6.2: Module de compétence de la DGAC Module d'anglais aéroportuaire Appliquer les procédures d'agent d'accueil Premium Maîtriser les missions clés de l'accueil passager en aéroport, de l'entrée dans le terminal jusqu'à l'embarquement. Adopter une posture professionnelle adaptée aux environnements exigeants (accueil VIP, flux importants, passagers en difficulté). Module DGR IATA 7.5 CBTA : Definir la réglementation sur les le transport des marchandises dangereuse dans les bagages d'un passager ou des membres d'équipage

Conditions d'accès

Savoir lire ecrire et parler Francais Casier judiciaire vierge

Rythme

Temps plein

Liste des sessions