Agent d'accueil - APMR

Objectifs

Définir le métier d'agent APMR et son environnement Adapter sa communication au type d'assistance Appliquer la procédure d'accompagnement adaptée au handicap du passager Appliquer des règles de sûreté et sécurité liées à l'activité

Description

Accueil des apprenants : Présentation du formateur Présentation des apprenants Annonce de l'objectif de formation Présentation du programme et du suivi de l'exécution Module 1 : Environnement aéroportuaire Présenter le métier d'agent PMR et les évolutions possibles Définir le rôle des différents organismes d'autorité (DGAC,OACI,IATA) dans la réglementation commerciale Définir le rôle des services compétents de l'Etat au sein de l'aéroport (SCE) Citer les différents intervenants en escale Utiliser l'Alphabet aéronautique Reconnaître les différentes types d'aéronefs Utiliser les codes IATA Module 2: Accueil et règles de communication Accueillir et renseigner un passager à mobilité réduite Lire un billet et une carte d'embarquement Maitriser la communication verbale, non verbale et para-verbale Adapter sa communication au handicap du passager Appréhender les situations conflictuelles Désamorcer un conflit Module 3 : Procédures techniques Reconnaître les différents types d'assistance Adapter la prise en charge passager en fonction du type d'assistance Utiliser le matériel adapté Assister un passager à mobilité réduite Effectuer un jalonnement départ Effectuer un jalonnement arrivée Module 4 : Sûreté et sécurité Identifier les risques liés à la coactivité Appliquer les gestes et postures nécessaires à la réalisation des tâches Définir le Système de Gestion de la Sécurité Mesurer les dangers imminents aux abords d'un aéronef Citer et définir le rôle des Équipements de Protection Individuelle (EPI) Appréhender les notions de facteurs humains et remédier aux erreurs Appliquer les procédures et règles de sécurité côté piste Module sûreté 11.2.6.2 (sensibilisation Badge), cours de référence DGAC sûreté pour les personnels bénéficiant d'un accès sans escorte en Zone de Sûreté à Accès Réglementé en vue d'obtenir un Titre de Circulation Aéroportuaire Module sûreté 11.2.3.8 (Vérification de concordance bagages et passagers), cours de référence DGAC sûreté pour les personnes qui effectuent les opérations de vérification de concordance entre passagers et bagages Module marchandises dangereuses selon la réglementation IATA DGR 7.5 destiné au Personnel chargé du contrôle des passagers et de l'équipage ainsi que leurs bagages, du fret, et du courrier

Conditions d'accès

Savoir parler, lire et ecrire francais Avoir 18 ans revolus Avoir un casier judiciaire vierge Le permis B et un vehicule sont fortement recommandes

Liste des sessions