Agent d'accueil welcome

Objectifs

- Accueillir, informer et orienter les passagers au départ, à l'arrivée ou en correspondance avec courtoisie et bienveillance en fonction de leur demande et des outils nécessaires disponibles. - Optimiser les flux des passagers dans l'aérogare aux postes stratégiques pouvant générer des goulets d'étranglement. - Interpréter les fondamentaux de la sûreté, de sécurité aéroportuaire et des facteurs humains. - Informer et rendre compte à la hiérarchie et/ou aux autorités, communiquer avec les équipes. - Utiliser l'anglais dans un contexte professionnel.

Description

1. Prendre contact et fixer les règles de fonctionnement 2. Appliquer et faire appliquer les procédures aéroportuaires 3. S'approprier l'environnement aéroportuaire 4. Sécurité piste 5. Optimiser la relation client 6. Appliquer les gestes et postures nécessaires à la réalisation des tâches 7. Sensibilisation au Système de Gestion de la Sécurité et Facteurs humains (SGS-FH) 8. Modules de sûreté aéroportuaire 9. Module DGR IATA 7.5 CBTA

Conditions d'accès

Savoir lire, ecrire et parler francais

Liste des sessions