Agent d'assistance en escale spécialisé PMR

MODULE 1 – ENVIRONNEMENT ET RÉGLEMENTATION AÉROPORTUAIRE


Identifier les acteurs de la plateforme aéroportuaire

Connaître les normes de sécurité et obligations réglementaires

Situer le rôle de l'agent d'escale dans l'environnement aéroportuaire


MODULE 2 – ACCUEIL ET RELATION CLIENT 


Maîtriser les techniques d'accueil adaptées aux passagers

Gérer les demandes spécifiques et les conflits

Fournir un service client de qualité en contexte multiculturel


MODULE 3 – PROCÉDURES D'ENREGISTREMENT ET D'EMBARQUEMENT 


Vérifier les documents et gérer les bagages

Appliquer les procédures d'embarquement

Réagir face aux retards ou correspondances

Maîtriser le logiciel d'enregistrement et d'embarquement AMADEUS ALTEA CM 


MODULE 4 – SÛRETÉ, SÉCURITÉ ET GESTION D'INCIDENTS 


Identifier les comportements suspects

Réagir à un bagage abandonné ou passager en crise

Appliquer les règles de sûreté aéroportuaire


MODULE 5 – ANGLAIS PROFESSIONNEL 


Plusieurs parcours sont disponibles en fonction du niveau initial en anglais

Comprendre les expressions de base du métier

Répondre aux demandes d'un passager étranger

Communiquer efficacement à l'oral en anglais professionnel







 

Etre age d au moins 18 ans
Niveau B1 attendu en anglais
Bonne presentation
Savoir-etre professionnel
Maitriser la langue francaise (ecrite et parlee)
Avoir satisfait a nos tests d entree