Agent d'assistance PMR dans les aéroports

• Accueillir, orienter et assister les passagers dans un environnement aéroportuaire


• Développer des compétences en gestion des opérations d'embarquement et de débarquement


• Appliquer les procédures de sûreté et de sécurité en zone aéroportuaire


• Communiquer efficacement en anglais avec les passagers et l'équipage


• Maitriser les codes IATA PMR 

 

COMPÉTENCE 1 : ACCUEILLIR ET INFORMER LES PASSAGERS

Appliquer les techniques d'accueil et de communication afin d'assurer un accueil de qualité aux passagers

Présenter des informations précises et pertinentes en vue d'orienter efficacement les passagers

Guider les passagers dans leur parcours pour optimiser leur déplacement au sein de l'aéroport


COMPÉTENCE 2 : IDENTIFIER LES ATTENTES ET BESOINS DES PASSAGERS

Observer et analyser le comportement des passagers afin de détecter leurs attentes

Recueillir les informations nécessaires en vue d'adapter la réponse aux besoins spécifiques des passagers

Proposer des solutions adaptées aux besoins des passagers pour améliorer leur expérience et leur satisfaction


COMPÉTENCE 3 : ASSISTER LES PASSAGERS DANS LEURS DÉMARCHES AÉROPORTUAIRES

Expliquer les différentes étapes des démarches aéroportuaires afin de guider les passagers dans leurs formalités

Accompagner les passagers dans leurs démarches administratives en vue de faciliter leur passage à l'aéroport

Apporter une assistance personnalisée aux passagers pour améliorer leur expérience et leur confort (spécialisation accueil des PMR)


COMPÉTENCE 4 : GÉRER LES FLUX DE PASSAGERS ET LES SITUATIONS D'AFFLUENCE

Organiser la circulation des passagers afin d'assurer un flux fluide et sécurisé

Anticiper et gérer les situations d'affluence en vue de prévenir les tensions et assurer une expérience sereine aux passagers

Réagir face aux imprévus pour garantir la gestion optimale des flux et la satisfaction des passagers


COMPÉTENCE 5 : APPLIQUER LES RÈGLES DE SÛRETÉ ET DE SÉCURITÉ EN ZONE AÉROPORTUAIRE

Appliquer les principes fondamentaux de la sûreté aéroportuaire (prévention des actes illicites, contrôle d'accès, identification des menaces).

Respecter les consignes de sûreté spécifiques à son poste (11.2.6.2 / 11.2.3.8)

Comprendre et appliquer les principes du CBTA 7.5 (Competency-Based Training and Assessment)  conformément à l'approche IATA

avoir 18 ans
Savoir lire et ecrire le francais