Agent d'escale

Objectifs

Découvrir le métier d'agent d'escale et acquérir les gestes de base pour accueillir, informer et orienter les passagers en environnement aéroportuaire. Comprendre le parcours client (enregistrement ? contrôle ? embarquement) et les documents de voyage usuels. S'initier aux opérations simples d'enregistrement et d'embarquement en mode démonstration (DCS de maquette/vidéos). Appréhender les principes de sûreté et de sécurité (sensibilisation, hors habilitation 11.2.x). Identifier les situations irrégulières courantes (retards, correspondances, refus, bagages spéciaux, PMR) et adopter une communication professionnelle. Acquérir le lexique d'anglais aéroportuaire essentiel. Évaluer les acquis par QCM et mini mises en situation. Délivrance d'une attestation de compétences – formation non certifiante (hors RNCP/RS).

Description

M1 – Environnement & métiers (3h30) : zones publiques/réservées, acteurs (compagnies, assistants, sûreté), documents de voyage, parcours passager.
M2 – Accueil & relation client (3h30) : posture, information, gestion du stress et des priorités, cas pratiques comptoir.
M3 – Enregistrement (7h) : contrôle identité/visas, bagages (franchise, spéciaux, étiquetage), surclassements/priorités ; démonstrations DCS sur maquette/vidéos (pas d'accès production).
M4 – Embarquement (5h) : préparation porte, files/priorités, annonces, correspondances, clôture vol, irréguliers simples.
M5 – Sûreté & sécurité – sensibilisation (4h) : fondamentaux réglementaires, articles prohibés, comportements sûrs, incidents courants. NB : pas d'habilitation 11.2.x délivrée.
M6 – Assistance & situations particulières (3h) : PMR/notions réglementaires, mineurs non accompagnés, bagages hors format, cas pratiques.
M7 – Anglais aéroportuaire (2h) : formules clés au comptoir et à la porte, mini-annonces.
Évaluation & validation (intégré) : QCM + mises en situation courtes ? attestation de compétences ZM FORMA.
Modalités : présentiel, apports tutorés, études de cas, jeux de rôle, supports numériques.
Public visé : demandeurs d'emploi / reconversion / premiers emplois aéroportuaires.

Liste des sessions