Agent d'escale aéroportuaire - gérer la relation passager et les situations opérationnelles en environnement aéroportuaire

Objectifs

• assurer l'accueil et l'accompagnement des passagers


• gérer les opérations liées au parcours passager


• traiter les situations perturbées


• appliquer les règles de sûreté et sécurité

Description

Les compétences attestées par la certification « Gérer la relation passager et les situations opérationnelles en environnement aéroportuaire » sont les suivantes :

• Accueillir, informer et orienter les passagers dans un environnement aéroportuaire en adaptant sa communication aux situations et aux profils des usagers, y compris en anglais professionnel


• Appliquer les procédures opérationnelles d'escale (enregistrement, embarquement, traitement documentaire) en respectant les exigences réglementaires et organisationnelles


• Gérer les flux de passagers en situation normale ou dégradée, en assurant la fluidité des opérations et la qualité de service


• Identifier et traiter les situations perturbées (retard, annulation, surbooking) en apportant des solutions adaptées dans le respect des procédures


• Gérer les situations de tension ou de conflit avec les passagers en mobilisant des techniques de communication professionnelle et de gestion du stress


• Appliquer les règles de sûreté et de sécurité aéroportuaire en identifiant les situations à risque et en respectant les consignes en vigueur


• Collaborer avec les différents acteurs de l'environnement aéroportuaire (équipes sol, sûreté, compagnies aériennes) afin d'assurer la continuité des opérations

Conditions d'accès

Toutefois, il est recommande :
de maitriser la langue francaise a l oral et a l ecrit
de disposer de bases en anglais (niveau A2 minimum recommande)
de presenter des aptitudes relationnelles et un sens du service
de faire preuve de rigueur, de ponctualite et d adaptabilite
de manifester un interet pour les metiers du transport aerien et de la relation client

Rythme

Temps plein, Cours le week-end, Formation hors temps de travail