Agent d'escale commercial

Objectifs

Intégrer une formation d'agent d'escale commercial afin de développer mes compétences en accueil, gestion des passagers et opérations aéroportuaires, dans le but d'exercer au sein d'une compagnie aérienne ou d'un prestataire d'assistance.

• Acquérir les bases du métier d'agent d'escale (enregistrement, embarquement, gestion des vols).


• Développer mes compétences en relation client dans un contexte international.


• Apprendre à gérer les situations imprévues (retards, annulations, passagers en difficulté).


• Maîtriser les outils informatiques et procédures utilisés en aéroport.


• Améliorer mon niveau en anglais professionnel, indispensable dans ce secteur.

Description

Module 1 : Découverte du métier d'agent d'escale

Objectifs :

• Comprendre le rôle global de l'escale

Contenu :

• Missions : check-in, embarquement, arrivée

• Relation client

• Organisation d'un aéroport

Module 2 : Environnement aéroportuaire

• Zones publiques / réservées / piste

• Acteurs : compagnies, sûreté, handling

• Flux passagers

Module 3 : Relation client & posture professionnelle

• Accueil physique et téléphonique

• Gestion du stress passager

• Image professionnelle

Module 4 : Gestion des conflits

• Techniques de communication

• Désescalade

• Jeux de rôle

Module 5 : Facteur humain

• Fatigue, vigilance

• Travail en équipe

• Gestion des erreurs

Module 6 : Sûreté & sécurité

Sensibilisation sûreté (11.2.6.2)

• Contrôle d'accès

• Badge

• Signalement

Concordance bagage (11.2.3.8)

• Procédure BRS

• No-show

• Retrait bagages

Module 7 : DGR – CBTA 7.5

• Marchandises dangereuses

• Identification des risques

• Procédures d'urgence

Validité : 24 mois

Module 8 : Anglais aéroportuaire

• Vocabulaire escale

• Accueil passagers internationaux

• Situations courantes

Module 9 : Formation système Altea (35h)

Objectifs :

• Maîtriser les fonctionnalités du système Altea

• Réaliser les opérations passagers de manière autonome

Contenu détaillé :

1. Introduction au système Altea

• Présentation du PSS

• Navigation et interface

2. Gestion des réservations (PNR)

• Création / modification

• Lecture dossier passager

• Services spéciaux (SSR, OSI)

3. Enregistrement (Check-in)

• Attribution sièges

• Documents de voyage

• Bagages

4. Embarquement

• Scan cartes d'embarquement

• Gestion des priorités

• Fermeture du vol

5. Gestion des irrégularités

• Retards / annulations

• Rebooking

• No-show

6. Gestion bagages

• Étiquetage

• Suivi

• Incidents bagages

7. Exercices pratiques

• Cas concrets

• Simulations vols

Évaluation :

• Test pratique sur Altea

• Cas complet check-in + embarquement

Module 10 : Mise en situation globale

• Enregistrement complet

• Gestion d'un vol

• Accueil + embarquement

• Cas perturbé

Conditions d'accès

Maitrise du francais oral et ecrit
* Niveau d anglais basique (A2 recommande)
* Aptitude medicale au poste
* Casier aeroportuaire conforme (si applicable)
* Notions informatiques de base