Objectifs
• Informer et orienter les passagers
• Procéder à l'enregistrement des passagers et de leurs bagages
• Vérifier la conformité et la concordance des documents, des passagers et des bagages
• Procéder à l'embarquement et aux arrivées
• Gérer les passagers à particularités
• Contribuer aux mesures de sûreté et de sécurité
• Adopter la posture professionnelle adaptée à chaque situation
Description
GESTION DES PASSAGERS ET DES OPÉRATIONS TECHNIQUES
• Le service client
• Les arrivées et les départs
• L'enregistrement
• Les opérations irrégulières
• L'accueil des Passagers en Situation de Handicap
• Les différentes catégories de passagers
• Utilisation du DCS
COMMUNICATION ET TECHNIQUES RELATIONNELLES
• Aptitudes professionnelles
• Gestion des conflits
FORMATIONS REGLEMENTÉES
• Sécurité coté piste et co-activité
• Sécurité aéroportuaire
• Sûreté aéroportuaire : 11.2.3.8 + TCA
• Réglementation du transport des marchandises dangereuses CBTA 7.5
• SGS et Facteur humain
• Cybersécurité
• Gestes et postures
Conditions d'accès
* Maitrise de la langue francaise
* 18 ans minimum
* Niveau baccalaureat
Rythme
Temps plein
Liste des sessions
IAF - camasformation
- 0156480909
- guy.langevin@apave.com
Centre de formation
Lieu de formation