Objectifs
L'agent d'escale commercial est un commercial de la compagnie aérienne. Sous la supervision du chef d'escale, l'agent d'escale accueille, informe et prend en charge les passagers de l'aéroport à l'arrivée comme au départ.
De l'enregistrement des passagers et de leurs bagages à leur embarquement, l'agent d'escale gère toute la relation clientèle pendant le temps d'escale (le temps pendant lequel l'avion est au sol). Il est donc un élément clef de l'aérogare car il est en contact direct avec les passagers, l'équipage de l'avion, mais aussi les différents services (sécurité, hôtellerie, etc.). Ses principales qualités sont le relationnel et la disponibilité.
Description
Module 1
Accueil et information des passagers
Renseigner sur les vols, horaires, portes d'embarquement
Gérer les annonces et l'orientation dans l'aéroport
Module 2
Enregistrement (check-in)
Vérifier les billets et passeports
Enregistrer les bagages
Attribuer les sièges
Éditer les cartes d'embarquement
Module 3
Embarquement
Contrôle des documents avant montée dans l'avion
Gestion des files d'attente
Assistance aux familles, personnes âgées ou PMR
Module 4
Gestion des bagages
Traitement des bagages perdus ou retardés
Suivi des bagages spéciaux ou hors format
Module 5
Service client
Gestion des réclamations
Assistance en cas de retard, annulation ou correspondance manquée
Module 6
Coordination opérationnelle
Communication avec les pilotes, équipes piste et sûreté
Respect des horaires de départ et arrivée
Module 7
Sécurité et sûreté
Application des règles de sûreté aérienne
Vérification des documents de voyage et des restrictions
Module 8
Assistance spéciale
Accompagnement des mineurs non accompagnés
Aide aux passagers à mobilité réduite
Rythme
Temps plein
Liste des sessions
AEROSTAFF CAMPUS
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Centre de formation
Lieu de formation