Agent d'escale commerciale

Objectifs

Former des agents d'escale capables d'assurer l'accueil, l'information, l'assistance et la prise en charge commerciale des passagers dans un environnement aéroportuaire, tout en garantissant la sécurité, la sûreté et la qualité de service.

À l'issue de la formation, le stagiaire sera capable de :

• Accueillir et orienter les passagers


• Gérer les opérations d'enregistrement et d'embarquement


• Appliquer les règles de sûreté et de sécurité aéroportuaire


• Gérer les situations complexes (retards, passagers difficiles, bagages)


• Adopter une posture commerciale et professionnelle

Description

L'objectif de cette formation est de permettre aux stagiaires d'acquérir les compétences nécessaires pour exercer le métier d'agent d'escale commerciale en environnement aéroportuaire.

À l'issue de la formation, le stagiaire sera capable d'accueillir, informer et orienter les passagers, de réaliser les opérations d'enregistrement et d'embarquement, d'appliquer les procédures de sûreté et de sécurité aéroportuaire, et de gérer les situations courantes ou complexes liées au transport aérien, dans le respect des standards de qualité et de service.

La formation permet au stagiaire de comprendre l'organisation et le fonctionnement d'un aéroport ainsi que le rôle et les missions de l'agent d'escale commerciale. Il acquiert les bases de la relation client et de l'accueil des passagers, y compris les publics spécifiques, en adoptant une posture professionnelle conforme aux exigences du secteur aérien.

Un volet est consacré à l'anglais professionnel afin de permettre au stagiaire de communiquer avec une clientèle internationale et de gérer les échanges simples liés à l'activité d'escale.

La formation aborde les procédures opérationnelles d'escale, notamment l'enregistrement des passagers, la gestion des bagages, l'embarquement et l'utilisation des outils informatiques professionnels.

Les règles de sûreté et de sécurité aéroportuaire sont intégrées afin de garantir le respect de la réglementation et des comportements attendus en zone aéroportuaire.

Enfin, la formation prépare le stagiaire à gérer les situations difficiles (retards, annulations, passagers mécontents) et à développer son employabilité à travers l'adoption d'une posture orientée service client. Un stage pratique en entreprise permet la mise en application des compétences acquises.