Agent PMR - assistance aux personnes à mobilité réduite

Objectifs

Être en mesure d'accueillir et de mettre en œuvre les procédures d'accueil des personnes à mobilité réduite (PMR).

Savoir communiquer efficacement selon les différents types de handicap rencontrés.

Maîtriser les procédures de sécurité, les gestes et les postures adaptés dans l'environnement aéroportuaire.

Favoriser l'autonomie et le confort des passagers tout en respectant les normes réglementaires et de sûreté.

Description

1. Accueil et accompagnement des passagers PMR

    •    Identifier les différents types de handicaps (moteur, sensoriel, mental, etc.)

    •    Accueillir, informer et orienter les passagers en respectant la réglementation européenne (CE 1107/2006)

    •    Adopter une attitude bienveillante et un comportement adapté à chaque situation


2. Techniques de manipulation et d'assistance

    •    Utiliser les équipements spécifiques : fauteuils roulants, élévateurs, rampes, véhicules PMR

    •    Maîtriser les gestes et postures de sécurité pour éviter les blessures

    •    Assurer les transferts entre fauteuil, véhicule et siège d'avion


3. Communication et relation client

    •    Adapter la communication selon le type de handicap (auditif, visuel, moteur, cognitif)

    •    Développer l'écoute active et l'empathie

    •    Gérer les situations sensibles ou stressantes


4. Sécurité, sûreté et réglementation aéroportuaire

    •    Connaître les règles de sûreté en zone aéroportuaire

    •    Appliquer les consignes de sécurité pour le passager et le personnel

    •    Respecter les procédures de signalement d'incidents


5. Mise en situation pratique

    •    Exercices réels de prise en charge de passagers PMR

    •    Simulation d'embarquement et débarquement

    •    Bilan et évaluation des compétences acquises

Conditions d'accès

Aucun prerequis particulier. Bonne condition physique recommandee.
Casier judiciaire vierge (obligatoire pour l acces en zone aeroportuaire).

Rythme

Temps plein

Liste des sessions