Objectifs
Maîtriser les différentes étapes de la vente Reconnaître les différents types de clients Préparer et conduire des entretiens de vente structurés
Description
La démarche commerciale ? Les étapes et les techniques clés de la vente ? Comprendre les enjeux de la relation ? Décrypter les comportements efficaces/refuges Les techniques de questionnement pour comprendre les besoins et connaître les motivations du client (technique de l'entonnoir) ? Argumenter et convaincre ? Traduire un avantage en bénéfice pour le client ? Conseils pour une argumentation percutante Faire face aux objections (outil CAB) ? Éviter les situations de blocage grâce à l'empathie Conclure la vente ? Répondre aux exigences du client ? Les concessions et contreparties possibles Les spécificités de la vente par téléphone ? Les règles d'or de la communication par téléphone ? Trucs et astuces pour conclure l'entretien Rédiger et suivre une offre/une proposition ? Conseils pour être attractif et valoriser le client ? Les clés pour susciter l'intérêt et favoriser la lecture La relance client : le bon moment, le choix des mots
Liste des sessions
CMA 94
- 0149765015
- julie.baranton@cma-idf.fr
Centre de formation
Lieu de formation