Objectifs
Maîtriser les différentes étapes de la vente
Reconnaître les différents types de clients
Préparer et conduire des entretiens de vente structurés
Description
La démarche commerciale
? Les étapes et les techniques clés de la vente
? Comprendre les enjeux de la relation
? Décrypter les comportements efficaces/refuges
Les techniques de questionnement pour comprendre les besoins et connaître les motivations du client (technique de l'entonnoir)
? Argumenter et convaincre
? Traduire un avantage en bénéfice pour le client
? Conseils pour une argumentation percutante
Faire face aux objections (outil CAB)
? Éviter les situations de blocage grâce à l'empathie Conclure la vente
? Répondre aux exigences du client
? Les concessions et contreparties possibles
Les spécificités de la vente par téléphone
? Les règles d'or de la communication par téléphone
? Trucs et astuces pour conclure l'entretien
Rédiger et suivre une offre/une proposition
? Conseils pour être attractif et valoriser le client
? Les clés pour susciter l'intérêt et favoriser la lecture
La relance client : le bon moment, le choix des mots
Conditions d'accès
Aucun
Liste des sessions
CMA 91
- 0169475892
- cma.formation@artisanat91.fr
Centre de formation
Lieu de formation