Améliorer ses techniques de ventes

Objectifs

Maîtriser les différentes étapes de la vente

Reconnaître les différents types de clients 

Préparer et conduire des entretiens de vente structurés

Description

La démarche commerciale

? Les étapes et les techniques clés de la vente

? Comprendre les enjeux de la relation

? Décrypter les comportements efficaces/refuges

Les techniques de questionnement pour comprendre les besoins et connaître les motivations du client (technique de l'entonnoir)

? Argumenter et convaincre

? Traduire un avantage en bénéfice pour le client

? Conseils pour une argumentation percutante

Faire face aux objections (outil CAB)

? Éviter les situations de blocage grâce à l'empathie Conclure la vente

? Répondre aux exigences du client

? Les concessions et contreparties possibles

Les spécificités de la vente par téléphone

? Les règles d'or de la communication par téléphone

? Trucs et astuces pour conclure l'entretien

Rédiger et suivre une offre/une proposition

? Conseils pour être attractif et valoriser le client

? Les clés pour susciter l'intérêt et favoriser la lecture

La relance client : le bon moment, le choix des mots

Conditions d'accès

Aucun

Liste des sessions