Assistant achats et administration des ventes sur SAP et CRM Salesforce

Objectifs

objectif global

Permettre aux stagiaires de :

• Comprendre le fonctionnement d'un ERP et d'un CRM


• Utiliser SAP pour gérer des processus achats et ventes


• Exploiter Salesforce pour suivre une relation client


• Devenir opérationnels sur des postes en ADV, achats ou support commercial

• Gérer un processus complet d'achat et d'approvisionnement


• Traiter un cycle de vente de la commande à la facturation


• Analyser et exploiter des données commerciales et logistiques

• Gérer et structurer une base de données clients


• Suivre et piloter une activité commerciale


• Produire des reportings opérationnels

Description

Cette formation vise à rendre les participants opérationnels sur les processus clés de gestion des achats, des ventes et de la relation client à l'aide des outils SAP et Salesforce.

Elle débute par une introduction aux ERP et à SAP afin de comprendre le rôle d'un système d'information intégré dans l'entreprise, son architecture et ses principaux modules. Les stagiaires apprennent à naviguer dans l'environnement SAP, à utiliser les transactions et à organiser leur espace de travail.

Le module SAP MM (achats) permet ensuite de maîtriser les étapes du processus d'approvisionnement. Les participants apprennent à créer et gérer les données de base (articles, fournisseurs), à définir les conditions d'achat, à établir des demandes d'achat, à consulter et comparer des offres fournisseurs, puis à créer et suivre des commandes d'achat. Ils sont également formés à la gestion des réceptions de marchandises et à l'impact sur les stocks. Un cas pratique complet permet de consolider ces compétences.

Le module SAP SD (ventes) aborde le cycle de vente dans son ensemble. Les stagiaires apprennent à gérer les données clients, à définir les conditions de prix, à créer des devis, puis à traiter les commandes clients. Ils sont formés au suivi des flux commerciaux, à la gestion des livraisons, à la facturation ainsi qu'au traitement des retours et avoirs. Là encore, un cas pratique global permet de valider la maîtrise du processus.

Enfin, le module CRM Salesforce permet de comprendre les enjeux de la gestion de la relation client. Les participants apprennent à naviguer dans l'interface, à créer et structurer des données (leads, comptes, contacts, opportunités), à suivre un cycle de vente et à convertir des prospects en clients. Ils découvrent également comment suivre l'activité commerciale à travers des rapports et tableaux de bord.

La formation alterne apports théoriques et mises en pratique sur des cas concrets, permettant aux stagiaires de développer des compétences directement mobilisables en entreprise sur des postes en administration des ventes, achats ou support commercial.