Formation Audit interne qualité ISO 9001 méthode et pratique – Objectifs, programme et débouchés

Elaborer un programme d'audit interne qualité selon la norme ISO 9001:2015

Citer les exigences des normes ISO

Rappels sur l'ISO 9001 : 2015 et ISO 19011

Définition et objectifs d'un audit interne

Rôles et responsabilités des auditeurs et audités

Etapes de l'audit

Planning d'audits : programmation et déclenchement de l'audit

Brainstorming : comparer les principales exigences des normes ISOPréparer le programme d'audit

Désignation de l'équipe d'auditeurs : qui peut auditer quoi ?

Détermination du périmètre et des objectifs de l'audit : qu'audite-t-on ? pourquoi ?

Collecte et analyse des documents

Préparation du plan d'audit

Elaboration des documents d'aide à l'audit et des questionnaires spécifiques

Construction d'outil (fiches et check-list) : préparer l'audit - collecter et analyser les documents d'audit, préparer le plan d'auditSimuler la réalisation d'un audit interne qualité par des mises en situation

Appliquer le programme d'audit interne

Animation de la réunion d'ouverture

Répartition des tâches de l'audit

Conduite des entretiens

Identification des écarts

Préparation et animation de la réunion de clôture

Construction d'outil (fiches et check-list) : préparer les interviews, construire des supports d'audit (questionnaires, check-list...)Identifier les comportements adéquats pour les auditeurs et les audités

Bien communiquer sur son rôle et sa mission

Développer sa capacité d'écoute

Favoriser la coopération par ses attitudes

Adapter son langage à ses interlocuteurs et savoir réagir face à des comportements de méfiance, diversions, rétention d'informations

Prévenir et désamorcer les conflits

Atelier fil rouge « Réaliser un audit interne qualité » (3/5) :Jeux de rôle : réaliser un audit interne. Les participants se répartissent les rôles d'auditeurs et audités et travaillent sur les étapes clés de la réalisation de l'audit interne ISO 9001 (animer la réunion d'ouverture, conduire les entretiens, préparer et animer la réunion de clôture)Rédiger le rapport d'audit

Elaborer le rapport d'audit

Mesurer et formaliser les écarts

Rapport d'audit : contenu, rédaction, enregistrement et diffusion

Cas pratique : rédiger le compte-rendu d'audit et identifier les actions correctivesUtiliser le rapport d'audit pour piloter l'améliotation continue de son SMQ

Définition et planification des actions correctives

Suivi de leur mise en œuvre

Prise de recul sur la méthode d'audit interne : indicateurs, mesure de la satisfaction et exploitation des retours d'expériences

Audit interne qualité ISO 9001 méthode et pratique

Objectifs

Description

Liste des sessions

Lefebvre Dalloz Compétences