Booster ses KPI à chaque étape de la vente

Objectifs

Améliorer les compétences de vente en fournissant les connaissances et techniques nécessaires pour augmenter le chiffre d'affaires. Utiliser les KPI pour piloter la performance et développer une culture de mesure et d'évaluation des résultats. Sensibiliser les participants à l'importance de l'expérience client à chaque étape du parcours d'achat.

Description

Formation de 2 jours (14 heures) en présentiel, construite autour des 7 étapes de la vente en magasin et de leur impact mesurable sur les KPI.

• Appréhender les enjeux de vendre plus : les 7 étapes de la vente et leurs interrelations avec le panier moyen, le taux de transformation, l'indice de vente, la satisfaction et la fidélisation.


• Réaliser un accueil personnalisé : créer une relation non commerciale, accueil différencié, impact de la première impression.


• Découvrir son client : motivations d'achat avec la méthode SONCASE, centres d'intérêt, création du lien.


• Rechercher les besoins : méthode CQQCOQP, questionnement ouvert, écoute active et reformulation.


• Proposer le bon produit : storytelling, méthode CAP (caractéristiques, avantages, preuves), cross-selling et up-selling.


• Traiter les objections : méthodes de traitement, transformation en opportunités de vente, reformulation.


• Fidéliser : relations durables, remerciement personnalisé, méthode T.O.T.E pour progresser en continu.




• Ancrage par la pratique : jeux de rôle sur les 7 étapes en conditions réelles avec feedback structuré, et scénarios difficiles (client pressé, client indécis, objections multiples, demande de remise).

Conditions d'accès

Maitriser le francais (oral/ecrit). Occuper un poste de vente/accueil client ou etre amene a vendre dans son activite. Aucune connaissance theorique prealable requise.

Rythme

Temps plein