BTS assurance

Objectifs

Développement commercial et gestion des contrats :

• Accueil et identification du besoin du client ou du prospect


• Développement commercial, prospection et vente de contrats d'assurances et de services associés, de produits bancaires et financiers


• Suivi du client et gestion de ses contrats

• Accueil du client en situation de sinistre


• Instruction du dossier de sinistre et versement des prestations

Description

bjectifs par blocs de compétences Développement commercial et gestion des contrats

• Identifier les besoins du client.


• Proposer des solutions adaptées.


• Réaliser des actes de gestion courante des contrats.

• Accueillir et informer le client en situation de sinistre.


• Analyser les garanties et déterminer les responsabilités.


• Mettre en œuvre l'indemnisation ou la prestation.

• Maîtriser les logiciels métiers et CRM.


• Exploiter les canaux digitaux (mail, réseaux sociaux, chat).


• Produire des documents professionnels conformes.

• Communication professionnelle (orale et écrite).


• Travail en équipe et autonomie.


• Analyse et résolution de problèmes.


• Veille réglementaire et technique.