BTS banque

Objectifs

• Acquérir les compétences pour conseiller et accompagner la clientèle (particuliers, professionnels, entreprises) dans la gestion de leurs produits bancaires et financiers.


• Maîtriser les techniques commerciales et relationnelles adaptées au secteur bancaire.


• Savoir analyser la situation financière d'un client et proposer des solutions adaptées (épargne, crédits, placements).


• Développer la capacité à gérer et suivre des portefeuilles clients.


• Comprendre le cadre juridique et réglementaire du secteur bancaire et financier.


• Utiliser les outils numériques et logiciels bancaires pour la gestion et la communication avec la clientèle.

Description

• Communication et relation client : accueil, conseil, fidélisation, gestion des réclamations.


• Techniques commerciales : prospection, vente de produits bancaires et financiers, négociation.


• Économie et environnement bancaire : fonctionnement du système bancaire, économie générale, marchés financiers.


• Gestion financière et analyse de situation : étude de la situation financière des clients, calculs de rentabilité, gestion budgétaire.


• Produits et services bancaires : comptes, moyens de paiement, crédits, assurances, placements financiers.


• Droit bancaire et fiscalité : réglementation bancaire, droit du consommateur, obligations légales, conformité et lutte contre le blanchiment.


• Gestion des risques : analyse des risques financiers et opérationnels liés aux clients et aux produits.


• Informatique et outils numériques : logiciels de gestion bancaire, CRM, tableaux de bord, reporting.


• Projet professionnel et stage : mise en pratique des compétences en entreprise, suivi client, dossier professionnel et soutenance orale.

Liste des sessions