BTS banque

Objectifs

• accueillir le client et l'accompagner dans son parcours, quel que soit le canal de communication qu'il a choisi, en veillant à la qualité du service rendu et à l'adaptation de la proposition formulée dans une logique de fidélisation et en développant une relation de confiance personnalisée basée sur la connaissance de chaque client ;


• développer quantitativement et qualitativement l'activité en appliquant la politique commerciale de l'établissement ou du réseau d'établissements dans le respect des règles de sécurité, de la règlementation et de la déontologie propre au secteur d'activité ;


• apporter un conseil et une expertise technique correspondant à la demande et à la situation de chaque client tout en maîtrisant les risques financiers et en prenant appui sur des partenaires internes ou externes à l'établissement ;


• assurer une veille organisationnelle, juridique, économique et sectorielle qui permette d'apporter une réponse actualisée et cohérente au client, dans le respect du cadre prudentiel et réglementaire.

Description

Structuré autour du référentiel national, il repose sur quatre axes de compétences clés :

• Le premier axe est centré sur l'accompagnement du client au quotidien. Il permet de maîtriser l'accueil et l'orientation des clients, en agence comme à distance, la gestion des opérations bancaires courantes et le suivi des dossiers. Les participants apprennent également à sécuriser les informations clients, à gérer les situations sensibles ou à risque, et à accompagner la clientèle dans l'utilisation des services numériques, tout en intégrant les enjeux de cybersécurité et de lutte contre l'illectronisme.


• Le deuxième axe met l'accent sur le développement commercial et la relation client. Il vise à comprendre et analyser l'activité commerciale à l'aide d'indicateurs, à mener des actions de prospection et de fidélisation, et à conduire des entretiens de vente-conseil efficaces. Les participants apprennent à identifier les besoins des clients, à proposer des solutions personnalisées dans le respect de la réglementation, à conclure les ventes, assurer le suivi des contrats et gérer les réclamations, avec pour objectif la satisfaction et la fidélisation client.


• Le troisième axe est dédié au conseil et à l'expertise en solutions bancaires et financières. Il permet d'analyser la situation personnelle et financière des clients, de gérer les comptes et moyens de paiement, de prévenir et traiter les incidents, et de proposer des solutions adaptées en matière d'épargne, d'assurance et de financement. La gestion du risque, l'évaluation de la solvabilité et le suivi des crédits font également partie des compétences développées.


• Le quatrième axe porte sur la compréhension de l'environnement bancaire et financier. Il aborde l'organisation du système financier, le cadre juridique et déontologique, les évolutions réglementaires, économiques et technologiques, ainsi que les enjeux de responsabilité sociétale, de qualité, de cybersécurité et de travail en équipe

Rythme

Temps plein