BTS management commercial opérationnel

Objectifs

• Assurer la veille informationnelle


• Réaliser et exploiter des études commerciales


• Vendre dans un contexte omnicanal


• Entretenir la relation client


• Élaborer et adapter en continu l'offre de produits et de services


• Organiser l'espace commercial


• Développer les performances de l'espace commercial


• Concevoir et mettre en place la communication commerciale


• Évaluer l'action commerciale


• Gérer les opérations courantes


• Prévoir et budgétiser l'activité


• Analyser les performances


• Organiser le travail de l'équipe commerciale


• Recruter des collaborateurs


• Animer l'équipe commerciale


• Évaluer les performances de l'équipe commerciale
  
   

Description

ANNÉE 1 
Développement de la relation client et vente conseil

 

• Développer la relation client


• Mettre en œuvre la vente conseil


• Assurer la satisfaction et la fidélisation client

• Environnement commercial


• Parcourset expérience client


• Techniques de vente et conseil


• Accueil, relation client


• Gestion réclamations et SAV


• Fidélisation, qualité de service


• Suivi satisfaction client

• Animer l'offre commerciale


• Mettre en valeur produits et services


• Déployer des actions

• Politique commerciale et merchandising


• Animation et promotion des ventes


• Communication commerciale sur le point de vente


• Gestion des assortiments


• Mise en avant des produits et services


• Événementiel commercial

• Gérer la relation client digitale


• Développer l'omnicanalité


• Utiliser les outils digitaux

• Relation client omnicanale


• Outils digitaux de la relation client


• Réseaux sociaux et communication


• E-commerce et click & collect


• Outils CRM et bases de données

• Gérer les opérations


• Optimiser la performance économique


• Suivre les indicateurs de gestion

• Gestion des stocks et des approvisionnements


• Calculs commerciaux et indicateurs de performance


• Tableaux de bord et reporting


• Suivi budgétaire


• Rentabilité et performance

• Organiser le travail de l'équipe


• Animer et motiver


• Évaluer la performance individuelle et collective

• Organisation du travail


• Techniques de management opérationnel


• Animation et motivation des équipes


• Recrutement et intégration


• Évaluation et accompagnement des collaborateurs


• Communication managériale

• Participer à la définition de la stratégie


• Développer l'activité


• Adapter l'offre aux évolutions du marché

• Analyse du marché et de la concurrence


• Stratégie locale


• Développement du CA


• Innovation commerciale


• Responsabilité sociétale et développement durable