BTS management commercial opérationnel

Objectifs

• Assurer la veille informationnelle


• Réaliser et exploiter des études commerciales


• Vendre dans un contexte omnicanal


• Entretenir la relation client


• Élaborer et adapter en continu l'offre de produits et de services


• Organiser l'espace commercial


• Développer les performances de l'espace commercial


• Concevoir et mettre en place la communication commerciale


• Évaluer l'action commerciale


• Gérer les opérations courantes


• Prévoir et budgétiser l'activité


• Analyser les performances


• Organiser le travail de l'équipe commerciale


• Recruter des collaborateurs


• Animer l'équipe commerciale


• Évaluer les performances de l'équipe commerciale
  
   

Description

• Gestion de l'unité commerciale : organisation, suivi budgétaire, pilotage de l'activité, gestion des stocks.


• Relation client et expérience client : accueil, conseil, vente, fidélisation, gestion des réclamations.


• Animation et management d'équipe : encadrement, motivation, planification des tâches, formation des collaborateurs.


• Marketing et communication commerciale : actions promotionnelles, merchandising, marketing digital appliqué à la vente.


• Analyse commerciale et suivi de performance : tableaux de bord, KPI, reporting, suivi des ventes et indicateurs de performance.


• Culture économique, juridique et managériale : droit commercial, économie générale, législation du commerce.


• Gestion de projet commercial : mise en place d'opérations commerciales, suivi des résultats, amélioration continue.


• Langues étrangères appliquées : anglais professionnel pour la relation commerciale internationale.


• Projet professionnel et stage : missions en entreprise, suivi de projet commercial, rédaction d'un rapport et soutenance orale.

Conditions d'accès

Baccalaureat

Rythme

Temps plein