BTS management commercial opérationnel

Objectifs

• Assurer la veille informationnelle


• Réaliser et exploiter des études commerciales


• Vendre dans un contexte omnicanal


• Entretenir la relation client


• Élaborer et adapter en continu l'offre de produits et de services


• Organiser l'espace commercial


• Développer les performances de l'espace commercial


• Concevoir et mettre en place la communication commerciale


• Évaluer l'action commerciale


• Gérer les opérations courantes


• Prévoir et budgétiser l'activité


• Analyser les performances


• Organiser le travail de l'équipe commerciale


• Recruter des collaborateurs


• Animer l'équipe commerciale


• Évaluer les performances de l'équipe commerciale
  
   

Description

La formation prépare les apprenants à développer les compétences nécessaires pour gérer et dynamiser une unité commerciale, assurer la relation client, piloter l'activité commerciale et encadrer une équipe. Le programme s'articule autour de plusieurs blocs de compétences et enseignements professionnels.
Développement de la relation client et vente conseil

• Accueil, information et conseil de la clientèle


• Analyse des besoins des clients et proposition d'offres adaptées


• Techniques de vente et argumentation commerciale


• Suivi de la satisfaction client et fidélisation


• Gestion des réclamations et amélioration de la qualité de service

• Mise en valeur de l'offre commerciale (merchandising)


• Organisation d'actions promotionnelles et commerciales


• Suivi des ventes et analyse des performances commerciales


• Gestion des stocks et approvisionnements


• Contribution au développement de la visibilité commerciale

• Suivi des indicateurs de performance et analyse des résultats


• Gestion des approvisionnements et des stocks


• Participation à la gestion budgétaire et au suivi des marges


• Utilisation des outils numériques de gestion commerciale


• Contribution à l'amélioration de la rentabilité de l'unité commerciale

• Organisation du travail et répartition des missions


• Animation et motivation de l'équipe de vente


• Participation au recrutement et à l'intégration des collaborateurs


• Accompagnement et développement des compétences de l'équipe


• Suivi des performances individuelles et collectives

• Culture générale et expression


• Langue vivante étrangère (anglais)


• Culture économique, juridique et managériale


• Communication et relation professionnelle


• Ateliers de professionnalisation

• Études de cas et projets commerciaux


• Simulations de situations de vente et de management


• Travaux pratiques sur outils de gestion commerciale


• Périodes de stage ou alternance en entreprise

Conditions d'accès

Baccalaureat general, technologique et professionnel