BTS management commercial opérationnel - BTS MCO

Objectifs

• Assurer la veille informationnelle


• Réaliser et exploiter des études commerciales


• Vendre dans un contexte omnicanal


• Entretenir la relation client


• Élaborer et adapter en continu l'offre de produits et de services


• Organiser l'espace commercial


• Développer les performances de l'espace commercial


• Concevoir et mettre en place la communication commerciale


• Évaluer l'action commerciale


• Gérer les opérations courantes


• Prévoir et budgétiser l'activité


• Analyser les performances


• Organiser le travail de l'équipe commerciale


• Recruter des collaborateurs


• Animer l'équipe commerciale


• Évaluer les performances de l'équipe commerciale
  
   

Description

Le BTS Management Commercial Opérationnel forme en deux ans des responsables capables de gérer et de développer l'activité commerciale d'une unité (magasin, agence, site e-commerce…). Il remplace le BTS MUC depuis 2019 et met l'accent sur la relation client, la digitalisation et la polyvalence managériale.

Les étudiants apprennent à manager une équipe commerciale, à gérer la relation client avant, pendant et après la vente, à développer la performance commerciale de l'unité, et à animer la stratégie marketing et digitale. La formation repose sur quatre grands blocs de compétences :

- Développement de la relation client et vente-conseil,

- Animation et dynamisation de l'offre commerciale,

- Gestion opérationnelle,

- Management de l'équipe commerciale.

À cela s'ajoutent des enseignements généraux : culture générale et expression, langue vivante, culture économique, juridique et managériale (CEJM).

Le BTS MCO alterne théorie et pratique et peut etre obtenu en alternance ou en initial.

Pour les étudiants qui choisissent l'initial, ils doivent réaliser de 14 à 16 semaines de stage réparties sur les deux années.

Les diplômés peuvent devenir managers de rayon, chargés de clientèle, responsables adjoints de magasin, ou conseillers commerciaux. Ils peuvent aussi poursuivre leurs études en bachelor commerce ou marketing.

L'objectif final est de former des professionnels capables de piloter la performance commerciale et de s'adapter aux nouveaux enjeux du commerce connecté et de la relation client omnicanale.

Conditions d'accès

Baccalaureat

Liste des sessions