BTS management commercial opérationnel

Objectifs

• Assurer la veille informationnelle


• Réaliser et exploiter des études commerciales


• Vendre dans un contexte omnicanal


• Entretenir la relation client


• Élaborer et adapter en continu l'offre de produits et de services


• Organiser l'espace commercial


• Développer les performances de l'espace commercial


• Concevoir et mettre en place la communication commerciale


• Évaluer l'action commerciale


• Gérer les opérations courantes


• Prévoir et budgétiser l'activité


• Analyser les performances


• Organiser le travail de l'équipe commerciale


• Recruter des collaborateurs


• Animer l'équipe commerciale


• Évaluer les performances de l'équipe commerciale
  
   

Description

Bloc 1 – Développement de la relation client et vente conseil

Assurer la veille informationnelle

Réaliser des études commerciales

Vendre dans un contexte omnicanal

Entretenir la relation client


Bloc 2 – Animation et dynamisation de l'offre commerciale

Élaborer et adapter en continu l'offre de produits et de services

Organiser l'espace commercial

Développer les performances de l'espace commercial

Concevoir et mettre en place la communication commerciale

Évaluer l'action commerciale


Bloc 3 – Gestion opérationnelle

Gérer les opérations courantes

Prévoir et budgétiser l'activité

Analyser les performances


Bloc 4 – Management de l'équipe commerciale

Organiser le travail de l'équipe commerciale

Recruter des collaborateurs

Animer l'équipe commerciale

Évaluer les performances de l'équipe commerciale


Bloc 5 – Culture générale et expression

Appréhender et réaliser un message écrit

Respecter les contraintes de la langue écrite

Synthétiser des informations

Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés

Communiquer oralement

S'adapter à la situation

Organiser un message oral


Bloc 6 – Communication en langue vivante étrangère – Anglais

Comprendre des documents écrits

Produire et interagir à l'écrit

Comprendre des documents oraux

Produire et interagir à l'oral

Communiquer dans un contexte professionnel


Bloc 7 – Culture économique, juridique et managériale

Analyser des situations économiques, juridiques et managériales

Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale

Proposer des solutions argumentées et mobilisant les notions associées

Établir un diagnostic préparant une prise de décision stratégique

Exposer des analyses et propositions de manière cohérente et argumentée