BTS management commercial opérationnel

Objectifs

• Assurer la veille informationnelle


• Réaliser et exploiter des études commerciales


• Vendre dans un contexte omnicanal


• Entretenir la relation client


• Élaborer et adapter en continu l'offre de produits et de services


• Organiser l'espace commercial


• Développer les performances de l'espace commercial


• Concevoir et mettre en place la communication commerciale


• Évaluer l'action commerciale


• Gérer les opérations courantes


• Prévoir et budgétiser l'activité


• Analyser les performances


• Organiser le travail de l'équipe commerciale


• Recruter des collaborateurs


• Animer l'équipe commerciale


• Évaluer les performances de l'équipe commerciale
  
   

Description

Le BTS Management Commercial Opérationnel forme des responsables de la gestion et du développement d'unités commerciales physiques ou digitales (magasins, sites e-commerce, agences, rayons, espaces de service…).

Le titulaire du diplôme prend en charge la relation client dans sa globalité, anime une équipe commerciale et participe activement à la mise en œuvre de la stratégie commerciale de l'entreprise.

Cette formation vise à développer des compétences en management, vente, marketing, communication et pilotage de la performance, dans un environnement omnicanal et fortement digitalisé.

Bloc 1 – Développement de la relation client et vente-conseil

• Accueil, conseil et fidélisation de la clientèle


• Techniques de vente et négociation commerciale


• Gestion de la relation client multicanale

Bloc 2 – Animation et dynamisation de l'offre commerciale

• Gestion et mise en valeur de l'offre produits/services


• Merchandising, communication et marketing opérationnel


• Gestion des approvisionnements et stocks

Bloc 3 – Gestion opérationnelle de l'unité commerciale

• Pilotage des indicateurs de performance


• Gestion budgétaire et reporting commercial


• Démarche qualité et satisfaction client

Bloc 4 – Management de l'équipe commerciale

• Planification et répartition des tâches


• Recrutement, intégration et motivation de l'équipe


• Conduite de réunions et accompagnement individuel

Enseignements généraux

• Culture générale et expression


• Langue vivante étrangère


• Culture économique, juridique et managériale (CEJM)


• Transformation digitale du commerce

 

 

 

 

Conditions d'accès

Etre titulaire d un baccalaureat general, technologique (STMG) ou professionnel.

Liste des sessions