BTS management commercial opérationnel

Objectifs

• Assurer la veille informationnelle


• Réaliser et exploiter des études commerciales


• Vendre dans un contexte omnicanal


• Entretenir la relation client


• Élaborer et adapter en continu l'offre de produits et de services


• Organiser l'espace commercial


• Développer les performances de l'espace commercial


• Concevoir et mettre en place la communication commerciale


• Évaluer l'action commerciale


• Gérer les opérations courantes


• Prévoir et budgétiser l'activité


• Analyser les performances


• Organiser le travail de l'équipe commerciale


• Recruter des collaborateurs


• Animer l'équipe commerciale


• Évaluer les performances de l'équipe commerciale
  
   

Description

Enseignements généraux

• Culture générale et expression :
  
  
  
  • Développement des capacités de communication écrite et orale
  
  
  • Argumentation, analyse et synthèse de documents professionnels
  
  
  
  


• Langue vivante étrangère (anglais) :
  
  
  
  • Communication professionnelle à l'international
  
  
  • Négociation et fidélisation de la clientèle anglophone
  
  
  
  


• Culture économique, juridique et managériale (CEJM) :
  
  
  
  • L'entreprise dans son environnement économique et juridique
  
  
  • Droit du travail et droit commercial
  
  
  • Management des organisations et prise de décision
  
  
  • Veille économique et juridique
  
  
  
  

Enseignements professionnels

Bloc 1 – Développement de la relation client et vente conseil

• Accueil, information et conseil client


• Techniques de vente et de négociation


• Gestion de la relation client en présentiel et à distance


• Fidélisation et personnalisation de la relation client

Bloc 2 – Animation et dynamisation de l'offre commerciale

• Gestion de l'offre produits/services


• Merchandising et mise en valeur de l'offre


• Communication commerciale et digitale


• Actions promotionnelles et évènementielles


• Mesure et analyse de l'efficacité commerciale

Bloc 3 – Gestion opérationnelle

• Gestion des approvisionnements et des stocks


• Suivi des indicateurs de performance et tableaux de bord


• Optimisation des coûts et des marges


• Gestion des risques et de la qualité de service

Bloc 4 – Management de l'équipe commerciale

• Recrutement, intégration et formation du personnel


• Animation et motivation de l'équipe


• Gestion du temps, des conflits et de la performance


• Leadership et styles de management

Liste des sessions