BTS négociation et digitalisation de la relation client

Objectifs

• Cibler et prospecter la clientèle


• Négocier et accompagner la relation client


• Organiser et animer un évènement commercial


• Exploiter et mutualiser l'information commerciale


• Maîtriser la relation omnicanale


• Animer la relation client digitale


• Développer la relation client en e-commerce


• Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs


• Développer et animer un réseau de partenaires


• Créer et animer un réseau de vente directe
  
   

Description

La formation prépare aux compétences commerciales, relationnelles et digitales nécessaires au développement et à la gestion de la relation client. Elle s'organise autour de plusieurs blocs de compétences et enseignements.
Développement de la relation client et négociation-vente

• Identification et prospection de nouveaux clients


• Analyse des besoins et attentes des clients


• Préparation et conduite d'entretiens de vente


• Argumentation commerciale et techniques de négociation


• Suivi, fidélisation et développement du portefeuille clients


• Gestion de la relation client dans la durée

• Utilisation des outils numériques de gestion de la relation client (CRM, plateformes digitales)


• Communication commerciale via les canaux digitaux (réseaux sociaux, e-mailing, web)


• Gestion de la relation client à distance (téléphone, visioconférence, chat)


• Participation à la stratégie digitale de l'entreprise


• Analyse des performances des actions commerciales digitales

• Animation et développement d'un réseau de partenaires, distributeurs ou prescripteurs


• Organisation d'actions commerciales et promotionnelles


• Coordination et suivi des performances du réseau


• Contribution au développement commercial de l'entreprise

• Culture générale et expression


• Communication et relation professionnelle


• Langue vivante étrangère (anglais)


• Culture économique, juridique et managériale


• Ateliers de professionnalisation et projets commerciaux

• Études de cas et travaux pratiques


• Simulations d'entretiens de vente et de négociation


• Projets commerciaux et utilisation d'outils numériques


• Périodes de stage ou alternance en entreprise

Conditions d'accès

Baccalaureat general, technique, professionnel

Rythme

Temps plein