BTS négociation et digitalisation de la relation client

Objectifs

• Cibler et prospecter la clientèle


• Négocier et accompagner la relation client


• Organiser et animer un évènement commercial


• Exploiter et mutualiser l'information commerciale


• Maîtriser la relation omnicanale


• Animer la relation client digitale


• Développer la relation client en e-commerce


• Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs


• Développer et animer un réseau de partenaires


• Créer et animer un réseau de vente directe
  
   

Description

Enseignements généraux

• Culture générale et expression :
  
  
  
  • Compréhension et production de messages écrits et oraux
  
  
  • Argumentation et esprit critique appliqués à la communication professionnelle
  
  
  
  


• Langue vivante étrangère (anglais) :
  
  
  
  • Communication commerciale et négociation internationale
  
  
  • Accueil et suivi de la clientèle anglophone
  
  
  
  


• Culture économique, juridique et managériale (CEJM) :
  
  
  
  • L'entreprise et son environnement économique et juridique
  
  
  • Droit des contrats et de la consommation
  
  
  • Management des organisations et prise de décision
  
  
  • Analyse des marchés et veille stratégique
  
  
  
  

Enseignements professionnels

Bloc 1 – Relation client et négociation-vente

• Prospection et gestion de portefeuille clients


• Conduite d'entretiens de vente et de négociation


• Élaboration d'offres commerciales et argumentaires


• Suivi et fidélisation de la clientèle


• Gestion des objections et des réclamations

Bloc 2 – Relation client à distance et digitalisation

• Utilisation des canaux numériques : e-mail, réseaux sociaux, CRM, chat, visioconférence


• Mise en œuvre de campagnes multicanales


• Gestion et animation de communautés en ligne


• Optimisation de la e-réputation de l'entreprise


• Analyse de données clients et reporting digital

Bloc 3 – Relation client et animation de réseaux

• Développement et animation de réseaux de distributeurs, partenaires ou prescripteurs


• Coopération commerciale et animation de réseaux internes et externes


• Pilotage de la performance d'un réseau commercial


• Veille et reporting d'activité

 

Conditions d'accès

Titulaire d un bac (toute specialites confondues) ou titre de niveau Bac

Rythme

Temps plein

Liste des sessions