BTS négociation et digitalisation de la relation client

Objectifs

• Cibler et prospecter la clientèle


• Négocier et accompagner la relation client


• Organiser et animer un évènement commercial


• Exploiter et mutualiser l'information commerciale


• Maîtriser la relation omnicanale


• Animer la relation client digitale


• Développer la relation client en e-commerce


• Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs


• Développer et animer un réseau de partenaires


• Créer et animer un réseau de vente directe
  
   

Description

ANNÉE 1
Relation client et négociation-vente

 

• Cibler et prospecter la clientèle


• Négocier et accompagner la relation client


• Organiser et animer un événement commercial


• Exploiter et mutualiser l'information commerciale

• Environnement commercial et typologie des clients


• Segmentation, ciblage et qualification des prospects


• Prospection : terrain, téléphonique et digitale


• Techniques de vente


• Suivi et fidélisation client


• Introduction au CRM


• Collecte et exploitation de l'information


• Organisation d'actions et d'événements

• Maîtriser la relation client omnicanale


• Animer la relation client digitale


• Développer la relation client en e-commerce

• Parcours client et expérience utilisateur


• Relation client à distance


• Omnicanalité et coordination des canaux


• Réseaux sociaux et relation client digitale


• Introduction au e-commerce


• Outils digitaux de la relation client


• Suivi de la satisfaction


• Indicateurs de performance 

• Piloter une démarche de prospection


• Conduire une négociation


• Développer une relation client durable


• Analyser la performance

• Stratégie


• Négociation complexe BtoB / BtoC


• Gestion de portefeuille clients


• Fidélisation et satisfaction client


• Organisation d'événements commerciaux


• Tableaux de bord, analyse des résultats et reporting

• Développer la relation client digitale


• Optimiser la performance e-commerce


• Exploiter les données clients

• Stratégie digitale


• Animation commerciale des réseaux sociaux


• Marketing automation


• CRM avancé


• E-merchandising


• Analyse des données


• Optimisation du parcours client digital

• Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs


• Développer et animer un réseau


• Créer et animer un réseau de vente directe

• Réseaux de distribution


• Animation et management de réseaux


• Communication commerciale


• Motivation et animation des équipes de vente


• Suivi et performance des réseaux


• Recommandation commerciale

Rythme

Temps plein