BTS négociation et digitalisation de la relation client

Objectifs

• Cibler et prospecter la clientèle


• Négocier et accompagner la relation client


• Organiser et animer un évènement commercial


• Exploiter et mutualiser l'information commerciale


• Maîtriser la relation omnicanale


• Animer la relation client digitale


• Développer la relation client en e-commerce


• Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs


• Développer et animer un réseau de partenaires


• Créer et animer un réseau de vente directe
  
   

Description

Le BTS NDRC forme en deux ans des commerciaux capables de gérer et développer la relation client sous toutes ses formes :

- en face à face,

- à distance,

- via le web.

Le programme repose sur trois grands pôles :

- la relation client et la négociation-vente,

- la relation client à distance et la digitalisation,

- la relation client et l'animation de réseaux.

Les étudiants apprennent à prospecter, conseiller, fidéliser et négocier avec les clients, tout en utilisant les outils numériques (CRM, réseaux sociaux, e-commerce).

La formation intègre aussi des enseignements généraux (culture économique, juridique et managériale, communication, langues étrangères) et professionnels (projets commerciaux, gestion de la performance, stratégie de relation client).

Cette formation peut se dérouler en alternance ou en initial.

En initial, elle comporte 14 à 16 semaines de stage en entreprise réparties sur les deux années, permettant d'acquérir une expérience concrète.

À l'issue du BTS, les diplômés peuvent exercer des fonctions de commercial, chargé de clientèle, technico-commercial, ou responsable e-commerce, ou poursuivre leurs études en bachelor.

Conditions d'accès

Obtention d un baccalaureat

Liste des sessions