BTS négociation et digitalisation de la relation client

Objectifs

• Cibler et prospecter la clientèle


• Négocier et accompagner la relation client


• Organiser et animer un évènement commercial


• Exploiter et mutualiser l'information commerciale


• Maîtriser la relation omnicanale


• Animer la relation client digitale


• Développer la relation client en e-commerce


• Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs


• Développer et animer un réseau de partenaires


• Créer et animer un réseau de vente directe
  
   

Description

Bloc 1 – Relation client et négociation-vente

Compétences visées :

 

• Cibler et prospecter la clientèle


• Négocier et accompagner la relation client


• Organiser et animer un événement commercial


• Exploiter et mutualiser l'information commerciale

• Maîtriser la relation client omnicanale


• Animer la relation client digitale


• Développer la relation client en e-commerce


• Assurer la gestion de la e-relation client


• Apprécier la performance des actions digitales

• Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs


• Développer et animer un réseau de partenaires


• Créer et animer un réseau de vente directe


• Développer un réseau d'apporteurs d'affaires

• Appréhender et réaliser un message écrit


• Respecter les contraintes de la langue écrite


• Synthétiser des informations


• Répondre de façon argumentée


• Communiquer oralement


• S'adapter à la situation


• Organiser un message oral

• Comprendre des documents écrits


• Produire et interagir à l'écrit


• Comprendre des documents oraux


• Produire et interagir à l'oral


• Communiquer dans un contexte professionnel

• Analyser des situations économiques, juridiques et managériales


• Exploiter une base documentaire


• Proposer des solutions argumentées


• Établir un diagnostic


• Exposer des analyses de manière structurée