BTS négociation et digitalisation de la relation client

Objectifs

• Cibler et prospecter la clientèle


• Négocier et accompagner la relation client


• Organiser et animer un évènement commercial


• Exploiter et mutualiser l'information commerciale


• Maîtriser la relation omnicanale


• Animer la relation client digitale


• Développer la relation client en e-commerce


• Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs


• Développer et animer un réseau de partenaires


• Créer et animer un réseau de vente directe
  
   

Description

• Relation client et négociation : techniques de prospection, prise de contact, argumentation, gestion des objections, conclusion de vente.


• Digitalisation de la relation client : utilisation des CRM, emailing, réseaux sociaux, e-commerce, marketing digital appliqué à la relation client.


• Gestion de la relation client à distance : communication téléphonique, chat, visioconférence, suivi client multicanal.


• Communication professionnelle : expression écrite et orale, présentation commerciale, reporting.


• Culture économique, juridique et managériale : droit commercial, réglementation de la vente, économie d'entreprise, management d'équipe.


• Analyse commerciale et pilotage de l'activité : suivi des performances, analyse des indicateurs (KPI), élaboration de tableaux de bord.


• Langues étrangères appliquées : anglais professionnel pour la communication commerciale internationale.


• Projet professionnel et stage : missions en entreprise, suivi de portefeuille client, rapport et soutenance orale.

Conditions d'accès

baccalaureat ou diplome de niveau 4

Liste des sessions