BTS négociation et digitalisation de la relation client

Objectifs

• Cibler et prospecter la clientèle


• Négocier et accompagner la relation client


• Organiser et animer un évènement commercial


• Exploiter et mutualiser l'information commerciale


• Maîtriser la relation omnicanale


• Animer la relation client digitale


• Développer la relation client en e-commerce


• Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs


• Développer et animer un réseau de partenaires


• Créer et animer un réseau de vente directe
  
   

Description

En plus des enseignements généraux (culture générale et expression ; langue vivante étrangère ; culture économique, juridique et managériale), la formation comporte des enseignements professionnels :

• Relation client et négociation-vente : développement de clientèle ; négociation, vente, valorisation et animation de la relation client ; veille et expertise commerciales


• Relation client à distance et digitalisation  : gestion de la relation client à distance, de la e-relation, de la vente en e-commerce


• Relation client et animation de réseaux  : animation de réseaux de distributeurs, de partenaires, ou de vente directe

Conditions d'accès

Titulaire d un bac technologique STMG, pro metiers du commerce et de la vente ou general avec les specialites SES.

Rythme

Temps plein