BTS négociation et digitalisation de la relation client

Objectifs

• Cibler et prospecter la clientèle


• Négocier et accompagner la relation client


• Organiser et animer un évènement commercial


• Exploiter et mutualiser l'information commerciale


• Maîtriser la relation omnicanale


• Animer la relation client digitale


• Développer la relation client en e-commerce


• Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs


• Développer et animer un réseau de partenaires


• Créer et animer un réseau de vente directe
  
   

Description

Enseignements généraux

• Culture générale et expression : développement des compétences de communication écrite et orale, synthèse et argumentation.


• Langue vivante étrangère : maîtrise de l'anglais professionnel appliqué à la négociation et à la relation client internationale.


• Culture économique, juridique et managériale (CEJM) : compréhension des enjeux économiques, du cadre légal et des décisions de gestion dans un environnement commercial.


• Culture numérique et communication professionnelle : utilisation des outils collaboratifs, bureautiques et digitaux dans la communication interne et externe.

• Relation client et négociation-vente : prospection, identification des besoins, négociation commerciale, suivi des contrats et fidélisation de la clientèle.


• Relation client à distance et digitalisation : utilisation des canaux numériques (réseaux sociaux, e-mailing, chat, CRM, plateformes e-commerce), gestion de la e-réputation et animation de communautés.


• Relation client et animation de réseaux : développement et gestion de partenariats commerciaux, animation de réseaux de distribution, participation à des actions de promotion et d'événementiel.


• Gestion de projet commercial : planification, mise en œuvre et évaluation d'actions commerciales en lien avec les objectifs stratégiques de l'entreprise.


• Pilotage de l'activité commerciale : suivi des performances, reporting, analyse des indicateurs de vente, gestion du portefeuille clients et veille concurrentielle.


• Marketing opérationnel et communication digitale : conception d'actions promotionnelles, création de contenus commerciaux, gestion de campagnes numériques et analyse de leur impact.

Conditions d'accès

Baccalaureat

Rythme

2 jours en formation et 3 jours en entreprise