Objectifs
- Développement et gestion de la relation client dans un contexte omnicanal
- Prospection, négociation et fidélisation de clients particuliers et professionnels
- Organisation et mise en œuvre d'actions commerciales adaptées aux objectifs de l'entreprise
- Digitalisation de la relation client et utilisation des outils numériques et CRM
- Contribution à la stratégie commerciale de l'organisation
- Analyse des performances commerciales et suivi des indicateurs d'activité
- Prise en compte de l'environnement économique, juridique et concurrentiel de l'entreprise
- Respect des règles éthiques, juridiques et réglementaires dans les pratiques commerciales
- Animation et développement de la relation client à distance et en présentiel
- Gestion et développement d'un portefeuille clients
- Collaboration avec les équipes internes et partenaires externes
- Mise en œuvre d'actions de communication commerciale ciblées
- Analyse des actions menées et proposition d'axes d'amélioration
- Participation à des activités de veille commerciale, technologique et concurrentielle
- Adaptation de la communication commerciale aux différents interlocuteurs
- Développement des compétences relationnelles, commerciales et digitales des acteurs de la relation client
Description
- Développer une culture commerciale et relationnelle acquise en cours de formation
- Analyser une situation commerciale et un contexte client
- Communiquer efficacement à l'oral et à l'écrit dans un cadre professionnel
- Élaborer, conduire et analyser une action de prospection
- Négocier et vendre une solution adaptée aux besoins du client
- Fidéliser et développer la relation client sur le long terme
- Utiliser les outils numériques et les plateformes de gestion de la relation client
- Mettre en œuvre des actions de communication commerciale digitale
- Exploiter les données clients et analyser les performances commerciales
- Mobiliser des compétences dans des situations professionnelles variées
- Développer des capacités d'analyse, de raisonnement et de prise d'initiative
- S'approprier les fondamentaux du droit appliqué à l'activité commerciale
- Analyser une situation juridique liée à la relation client
- Identifier et mobiliser les règles juridiques applicables
- Argumenter des choix commerciaux dans un cadre réglementé
- Comprendre le fonctionnement, la stratégie et l'organisation de l'entreprise
- Analyser les pratiques commerciales et managériales
- Identifier des problématiques commerciales et relationnelles
- Établir un diagnostic commercial et proposer des solutions adaptées
- Argumenter et valoriser ses analyses et ses propositions
Liste des sessions
7 septembre 2026 > 31 août 2028 • Période d'inscription du 26 janvier 2026 au 31 août 2026
CFA WEC
- 0183844472
- administration@wecformations.com
Centre de formation
20 Rue de l Ormeteau, 77500 Chelles
Lieu de formation
20 Rue de l Ormeteau, 77500 Chelles