BTS négociation et digitalisation de la relation client

Objectifs

• Cibler et prospecter la clientèle


• Négocier et accompagner la relation client


• Organiser et animer un évènement commercial


• Exploiter et mutualiser l'information commerciale


• Maîtriser la relation omnicanale


• Animer la relation client digitale


• Développer la relation client en e-commerce


• Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs


• Développer et animer un réseau de partenaires


• Créer et animer un réseau de vente directe
  
   

Description

Le programme du BTS NDRC est structuré autour de 6 blocs de compétences :

Culture générale et expression

Développer des compétences en communication écrite et orale.
Langue vivante étrangère 1 et 2

Renforcer la maîtrise des langues étrangères pour une utilisation professionnelle.
Culture économique, juridique et managériale

Analyser des situations économiques et juridiques pour proposer des solutions adaptées.
Relation client et négociation-vente

Gérer les interactions commerciales, de la prospection à la négociation, en passant par la fidélisation.
Relation client à distance et digitalisation

Utiliser les outils numériques pour gérer les relations clients à distance, de manière efficace et interactive.
Relation client et animation de réseaux

Développer et animer des réseaux de partenaires ou de distributeurs pour accroître la performance commerciale.

Méthodes mobilisées :

Cours magistraux, mises en situation professionnelle et simulation, travaux individuels et collaboratifs, activités en présentiel et distanciel


Retrouvez les modalités d'évaluation et de validation du diplôme « BTS Négociation et digitalisation de la relation client » sur le site de France Compétences.

Rythme

Temps plein