Certifiant IRCA - auditeur - responsable d'audit IRCA en qualité (ISO 9001:2015)

Objectifs

• Dispositif de formation structuré autour du transfert des compétences


• Acquisition des compétences opérationnelles par la pratique et l'expérimentation


• Apprentissage collaboratif lors des moments synchrones


• Parcours d'apprentissage en plusieurs temps pour permettre engagement, apprentissage et transfert


• Formation favorisant l'engagement du participant pour un meilleur ancrage des enseignements

Description

Identifier les enjeux d'un audit de SMQ selon les normes ISO 19011 & ISO 17021

Décrire le contexte, les enjeux et les notions de SMQ et d'audit

• Rappels sur les objectifs et les avantages d'un SMQ

• Atelier : reconstituer les étapes de l'élaboration d'un SMQ

• Définitions de l'audit


• Le rôle de l'audit dans un SMQ


• Les différents types d'audit


• Le vocabulaire de l'audit

• Jeu pédagogique : le jeu des définitions

• Les 7 principes de l'audit

• Bainstorming : les 7 principes de l'auditCritère d'évaluation de la compétence : contrôle continu via la correction des exercices

• Le processus d'audit dans l'ISO 19011 & l'ISO 17021 : les 5 étapes

• Cas pratique : à partir d'un cas concret, citer les phases du processus d'audit

• Rôle et responsabilités de l'auditeur & du responsable d'audit

• Jeu pédagogique : le KIFEKOI dans l'auditCritère d'évaluation de la compétence : contrôle continu via la correction des exercices

• Définir les caractéristiques de l'audit : le champ de l'audit, le référentiel de l'audit, les dates de l'audit, l'équipe d'audit avec la lettre de mission

• Exercice pratique : analyser la lettre de mission de votre audit exercice

• Documents nécessaires à la préparation,


• Logique de construction du plan d'audit et des check-lists

• Atelier pratique : élaboration d'un plan d'audit et d'une check-list d'audit, à partir d'une étude de casCritère d'évaluation de la compétence : contrôle continu via la correction des exercices

• Le questionnement efficace


• L'écoute active

• Jeu pédagogique : jeu de l'image cachée

• La recherche et l'analyse des preuves


• La gestion des situation difficiles

• Entrainement : simulations d'entretiens d'audit via des jeux de rôlesCritère d'évaluation de la compétence : évaluation des simulations d'entretien

• Les différents types de constats d'audit


• Les règles de rédaction des constats

• Exercice pratique : rédiger & classer les constats de votre audit exercice