Certifiant IRCA - auditeur - responsable d'audit IRCA en qualité (ISO 9001:2015)

Objectifs

• Dispositif de formation structuré autour du transfert des compétences
• Acquisition des compétences opérationnelles par la pratique et l'expérimentation
• Apprentissage collaboratif lors des moments synchrones
• Parcours d'apprentissage en plusieurs temps pour permettre engagement, apprentissage et transfert
• Formation favorisant l'engagement du participant pour un meilleur ancrage des enseignements

Description

Identifier les enjeux d'un audit de SMQ selon les normes ISO 19011 & ISO 17021
Décrire le contexte, les enjeux et les notions de SMQ et d'audit

• Rappels sur les objectifs et les avantages d'un SMQ

• Atelier : reconstituer les étapes de l'élaboration d'un SMQ

• Définitions de l'audit
• Le rôle de l'audit dans un SMQ
• Les différents types d'audit
• Le vocabulaire de l'audit

• Jeu pédagogique : le jeu des définitions

Distinguer les 7 principes de l'audit

• Les 7 principes de l'audit

• Bainstorming : les 7 principes de l'auditCritère d'évaluation de la compétence : contrôle continu via la correction des exercices

Détailler les étapes du processus d'audit de SMQ 1ère, seconde ou tierce-partie selon l'ISO 19011 & l'ISO 17021
Déployer le processus d'audit

• Le processus d'audit dans l'ISO 19011 & l'ISO 17021 : les 5 étapes

• Cas pratique : à partir d'un cas concret, citer les phases du processus d'audit

Situer l'auditeur interne qualité dans son organisation

• Rôle et responsabilités de l'auditeur & du responsable d'audit

• Jeu pédagogique : le KIFEKOI dans l'auditCritère d'évaluation de la compétence : contrôle continu via la correction des exercices

Déclencher un audit et préparer un audit
Déclencher un audit

• Définir les caractéristiques de l'audit : le champ de l'audit, le référentiel de l'audit, les dates de l'audit, l'équipe d'audit avec la lettre de mission

• Exercice pratique : analyser la lettre de mission de votre audit exercice

Préparer l'audit

• Documents nécessaires à la préparation,
• Logique de construction du plan d'audit et des check-lists

• Atelier pratique : élaboration d'un plan d'audit et d'une check-list d'audit, à partir d'une étude de casCritère d'évaluation de la compétence : contrôle continu via la correction des exercices

Réaliser l'audit
Adopter une posture adaptée

• Le questionnement efficace
• L'écoute active

• Jeu pédagogique : jeu de l'image cachée

Réagir à une situation d'audit

• La recherche et l'analyse des preuves
• La gestion des situation difficiles

• Entrainement : simulations d'entretiens d'audit via des jeux de rôlesCritère d'évaluation de la compétence : évaluation des simulations d'entretien

Rédiger un rapport d'audit à valeur ajoutée & assurer un suivi efficace de l'audit
Appliquer les règles de rédaction

• Les différents types de constats d'audit
• Les règles de rédaction des constats

• Exercice pratique : rédiger & classer les constats de votre audit exercice

Assurer un suivi efficace de l'audit

Liste des sessions