Certificat de spécialisation accueil dans les transports

Objectifs

Compétences attestées :

Conduite d'activités professionnelles

• Accueillir


• Vendre sur site opérationnel


• Procéder à l'enregistrement


• Gérer l'embarquement


• Mettre en oeuvre des procédures de sécurité et de sûreté

• Respecter les règles de sécurité et de sûreté


• Résoudre un problème courant de sûreté et de sécurité sur site opérationnel


• Connaître les techniques et l'environnement professionnel des transports

• Gérer une situation de face à face et traiter le problème posé


• Communiquer oralement y compris en anglais et s'adapter par rapport à une situation professionnelle donnée

• Comprendre une langue vivante parlée

Description

Accueillir et personnaliser la relation client :

• Prendre en charge, informer, assister et orienter la clientèle en se montrant avenant et disponible par son attitude et sa posture

• Connaitre l'aéroport, les parcours passagers, les processus et les services associés

• Développer une culture touristique sur la destination France et Paris/ Île-de-France
Vendre sur site opérationnel en répondant aux attentes des clients selon leur typologie :

• Maitriser les outils essentiels de la relation client en aéroport et accompagner le client face à la digitalisation des services

• Proposer des produits annexes

• Coordonner le suivi de la relation client

• Traiter un litige éventuel ou une situation de conflit en étant attentif à son environnement pour adapter son comportement à la situation
Procéder à l'enregistrement en connaissant son périmètre d'action :

• Prendre en charge le passager

• Enregistrer le passager et ses bagages

• Traiter les passagers à particularité
Gérer l'embarquement en adoptant une posture bienveillante et rassurante :

• Organiser et procéder à l'embarquement des passagers
Mettre en œuvre des procédures de sécurité et de sûreté :

• Sécuriser les biens et les personnes

• Appliquer les règles relatives à des situations particulières

• Participer à la gestion des situations dégradées ou de crise et savoir gérer son stress
« Survival Airport Language » :

• Maitriser les essentiels de l'environnement aéroportuaire et de la relation client en langue étrangère.