Objectifs
À la fin de la formation, l'objectif est d'intégrer un poste d'Agent commercial en gare au sein de SNCF Transilien. Il s'agit notamment de savoir : Assurer l'accueil, l'information et l'orientation des voyageurs utilisant un ou plusieurs modes de transport. Résoudre des problèmes rencontrés au cours d'un voyage. Procéder à l'enregistrement des passagers, de leurs bagages et, éventuellement, de leur véhicule. Organiser et gérer l'embarquement des voyageurs et veille à leur sécurité.
Description
Au lycée :
- Maîtriser les gestes métiers - Savoir appliquer les techniques professionnelles - Acquérir une communication professionnelle - Maîtriser une langue étrangère dans le domaine professionnel.
En Campus SNCF Transilien :
- mon environnement - mes missions en toute sécurité - mes missions en toute sûreté - prendre en charge et informer - comprendre le besoin client et prescrire le produit adapté - rendre accessible et prendre en charge.
Conditions d'accès
-Etre titulaire d un baccalaureat.
-S interesser a la relation de service dans le secteur des transports.
-Disposer de competences pour communiquer en langue etrangere et particulierement en anglais.
-S interesser aux evolutions techniques et commerciales des modes de transport des personnes (aerien, ferroviaire, maritime, routier).
-Avoir de bonnes capacites d ecoute et d observation.
- Avoir de bonnes capacites d ecoute et d observation.
Accessible aux personnes ayant une reconnaissance RQTH (Reconnaissance de la qualite de travailleur handicape)
Rythme
Temps plein
Liste des sessions
AIJF CFA Ferroviaire
- 0171825656
- aijf.cfa-ferroviaire@sncf.fr
Centre de formation
Lieu de formation