Chargé d'accueil et relation client – Initiation aux métiers de la relation client

Objectifs

La formation vise à acquérir les compétences de base en accueil et relation client afin de préparer l'accès aux métiers de chargé d'accueil et de relation client.

À l'issue de la formation, le participant sera capable de :

• Accueillir et orienter un client ou un visiteur


• Communiquer efficacement dans un cadre professionnel


• Gérer les demandes clients


• Traiter les situations relationnelles complexes


• Assurer le suivi de la relation client

Description

Programme structuré : 

Communication profecionnelle

Accueil Professionnelle 

Gestion des demandes clients 

Gestion des situations difficiles

Suivi de relation client


FOAD (elearning, classe virtuelles travaux pratique et mise en situation

Conditions d'accès

Aucun prerequis specifique. Savoir lire, ecrire et comprendre le francais. Appetence pour la communication et le contact client.

Rythme

Temps plein