Chargé-e de recouvrement des comptes clients (SSDIC2026)

Objectifs

• Effectuer les opérations liées à la tenue des comptes client et suivre leur avancée.


• Prévenir et limiter les retards de paiement par la relance écrite et téléphonique des comptes clients.


• Savoir communiquer, négocier une promesse de paiement et valoriser la relation client au téléphone.


• Obtenir une expérience professionnelle et un emploi durable dans un service de recouvrement client en entreprise

Description

Collecter les informations et analyser le compte client

-Connaître les process du cycle de vente

-Quelles informations recueillir sur le client ? Qu'est-ce qu'une fiche client ?

-Connaître les bases du diagnostic financier

- Utiliser un scoring, système interne de cotation du risque

- Le DSO ou DMRC (délais moyen de règlement client)
La comptabilité client

-Rappel sur les techniques de base de comptabilité

- Les documents comptables : Le journal général / Les journaux auxiliaires / Le grand livre / la balance / Le poste clients

- Les opérations régulières : Facturation et règlement / Les avoirs Etats de rapprochement, le lettrage / Les provisions pour créances douteuses / Les impayés / Calculer les intérêts de retard
Droit des contrats et conditions générales de vente :

- Les bases de la législation en matière de facturation

- Les conditions générales de vente

- Les principales caractéristiques des instruments de paiement et de crédit (Le chèque, le virement, les effets de commerce, la LCR directe en banque, le prélèvement automatique...)

- Les bases du droit des garanties et des sûretés
Le recouvrement amiable des créances - téléphonique et écrit:

- Les procédures de recouvrement amiable

- La relance écrite : Les bonnes pratiques de l'expression écrite / Les caractéristiques de la lettre de relance n°1 / A quoi sert la mise en demeure

- La relance téléphonique : Utilisation professionnelle du téléphone Digitalisation du recouvrement et des encaissements
Préparation du recouvrement contentieux et procédures collectives :

- La constitution du dossier de recouvrement

- Connaitre les bonnes procédures

- L'exécution forcée d'un jugement

- Les procédures civiles et/ou commerciale et les voies d'exécution

-Le déroulement des procédures collectives
La communication et négociation:

- Les enjeux d'une bonne communication

- La communication non verbale

- Le langage corporel, le contact visuel, l'expression faciale, l'expression gestuelle, la posture, les déplacements, la voix et le vocabulaire

- Les cinq bonnes règles de la négociation / Convaincre et argumenter
Renforcement en Communication Professionnelle écrite:

- la gestion des courriers Word, Excel et Inclusion numérique Techniques de recherche d'emploi:

- Les outils de recherche d'emploi : le ciblage, l'argumentation, candidature spontanée et réponse aux annonces, le CV, la lettre de motivation, l'action téléphonique

- L'efficacité des entretiens d'embauche
Logiciel de gestion commerciale : Ciel
Intervention de professionnels
Immersion en entreprise : 210 h 

Conditions d'accès

Necessite d habiter la Seine Saint-Denis,
Niveau de formation minimum BAC comptabilite ou gestion commerciale,
Avoir une experience en entreprise dans le domaine de la relation client,
Esprit d equipe et qualites relationnelles,
Bonne elocution et dynamisme.

Rythme

Temps plein